• URにお住まいの方・これからURに住む方限定

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よくある質問

サービス全般

「カリテくらす」とは
どんなサービスですか？

UR賃貸住宅・UR分譲住宅等、日本総合住生活株式会社が運営するサービス「JSリリーフ」会員向けの家具・家電レンタルサービスです。

「JSリリーフ」とは
どんなサービスですか？

JS日本総合住生活㈱が運営する会員向けサービス。入会金・会費等は無料。
引越しの割引、ハウスクリーニング、網戸、防災用品販売など生活のあらゆるシーンに応じた生活支援サービスを行っています。詳しくは、JSリリーフのホームぺージをご覧ください。また、入会希望の方は、JSリリーフのHP、またはJSリリーフお客様サポート事務局　0120-746-123　ガイダンス「1」　9：00～17：00（土日祝・年末年始除く)にご連絡ください。

「カリテくらす」利用条件は
ありますか？

日本総合住生活㈱が運営するJSリリーフの会員になっていただく必要があります。JSリリーフの会員になるためには、UR賃貸住宅・UR分譲住宅等JSが指定する住宅に居住されていることが条件となります。
その他、クレジット払いのみなど利用条件がありますので、詳しくは「カリテくらす」WEB内の利用規約をご覧ください。

利用エリアの指定はありますか？

現時点では、大阪府下の特定6団地※にて限定的にサービスを開始しておりますので、その特定6団地に既に居住されている方、これから入居される方のみご利用いただけます。
※アーベイン東三国（大阪市淀川区）、千里青山台（吹田市）、森之宮、森之宮第二（大阪市城東区）、千島、シティコート千島３丁目（大阪市大正区）

なぜ、６団地だけなのか？

本レンタルサービスは、UR都市機構とJSとの共同研究により実施しております。UR都市機構が選定した団地から徐々に拡大していく予定です。

対象団地以外のものです。いつ私の団地は借りれるようになりますか？

今のところ、対象団地の拡大時期は未定です。対象団地になりましたら、団地別にご案内をさせていただきます。

親族が対象団地に住んでいます。親族が借りて私が使うことは可能ですか？

申し訳ございません。対象団地にお住まいの方が、対象団地で使用される場合のみレンタル可能としています。契約者が対象団地でも利用者が別の場合はお貸しできません。

何品までレンタル出来ますか？

商品毎に貸し出し可能数を定めています。カリテくらす専用WEBにてご確認ください。

レンタル品は購入できますか？

現時点で購入可能な商品はございません。

お問い合わせ方法を教えてください。

メール、電話にて受け付けております。
【メール】info@kariteclass.life
※ご注文後のお問い合わせは、必ず受注番号、ご注文者名の記入をお願い致します。
【電話】0120-511-963
【定休日】年末年始などの大型連休
【営業時間】10:00～18:00
※年末年始、大型連休の場合は別途記載致します。

契約

商品の注文はどのようにしたら
いいですか？

当サイトからご希望の商品をお申込みいただけます。

レンタル期間は選べますか？

最短のレンタル期間は6ヶ月となっております。以降、月単位のご契約となり、それ以外の期間のしばりはございません。

商品を最短期間（6ヶ月）よりも早めに返却したいのですが？

最短のレンタル期間は6ヶ月となっております。6ヶ月に満たない解約は、期間満了分までのレンタル料金をいただきます。

解約方法を教えてください。

カリテくらすWEB「お問い合わせ」ページからメールにてご連絡ください。カスタマーセンターでもお受けします。
返却予定日の14日前にはご連絡をお願いします。
なお、解約月は当月末までのレンタル料をお支払いいただきます。

解約費用はかかりますか？

解約費用はかかりません。
但し、レンタル期間が最短レンタル期間６ヶ月に満たない解約は、期間満了分までのレンタル料金をいただきます。

注文後のキャンセルはできますか？

商品注文後、配送日決定前であれば解約可能です。配送日決定後は違約解約の対象（レンタル料６ヶ月）となります。
「お問い合わせ」

料金はいつから発生しますか？

一回の申込でお借りいただいた商品が全て設置された翌日から料金発生となります。初月分は日割りにてレンタル料を頂戴します。

解約月は日割りになるのか？

解約月は月末までのレンタル料を頂戴します。

未成年ですが、契約できますか？

UR賃貸住宅の契約名義人であれば、親権者等の同意を得た上で契約は可能です。

UR賃貸を法人で契約していますが、
利用は可能ですか？

UR賃貸住宅に法人で契約されている場合でも、本サービスを利用される個人のお申込みによりレンタル可能です。

法人名義で当サービスを
利用できますか？

原則、個人でのお申込みになっております。
ご契約条件について、お電話またはメールにてお聞かせください。

レンタル申し込み後、
どれくらいで届きますか？

注文日から14日以降を基本としております。商品によりまして、在庫の関係等でお届けまで日数を要する場合もございます。

レンタル契約期間はいつまで
つづくのですか？

レンタル契約期間に上限はございません。月単位の更新となります。

レンタル終了後の商品は
どうなるのですか？

レンタル終了後の商品は、回収、清掃、点検して他のお客様に再度レンタルいたします。

支払

支払方法を教えてください。

クレジットカード払いのみとなります。ご利用いただけるカードは以下のとおりです。

これまでの支払い明細を
確認したいです。

「カリテくらす」WEBマイアカウントにて確認することができます。

配送・設置

商品の組立・設置は
してもらえますか？

組立が必要な家具や設置が必要な家電は、全て無料にて組立・設置を行います。
但し
（エアコン設置について）エアコンについては、クーラースリーブ・コンセントが既に設置されていることが前提となります。また室外機はバルコニー床置きが前提となります。
ＴＶとＤＶＤプレーヤーの連携やパソコン、iPadの設定など、本商品と他製品との接続、設定については、お客様自身でお願い致します。

クーラースリーブがない部屋に設置したい場合はどうすればいいのか？

UR賃貸住宅の模様替え申請が必要になると思われます。詳しくは、お住まいの管理サービス事務所または、所管するUR住まいセンターへお問合せください。

エアコンを取り付けたいので、
コンセントを増設したい。

UR賃貸住宅の模様替え申請が必要になると思われます。詳しくは、お住まいの管理サービス事務所または、所管するUR住まいセンターへお問合せください。

商品の配送時間は選べますか？

午前（9:00～12:00）午後1便（12:00～15:00）午後2便（15:00～17:00）の中からご希望に応じ調整します。

配送費用はかかりますか？
（解約時含め）

配送費用はかかりません。

引っ越し先へ商品を持って
行けますか？

サービス実施団地内の移動であれば、引っ越し先に商品を持って行くことは可能です。その場合、引っ越し日等詳細をカスタマーセンターへご連絡ください。なお、引っ越し先への商品の配送、設置についてはお客様自身にてお願いいたします。

商品

故障した場合は
どうなりますか？

同等商品との交換を行います。原則無償で交換いたします。
万一、故障があった場合は、「カリテくらす」WEB事故受付フォームからご連絡いただくか、こちらのカスタマーセンターまでご連絡ください。

商品を汚損したり、壊した場合
どうなりますか？

汚損や破損の程度により、レンタル価格の６ヶ月分を上限として弁償いただく場合があります。

商品を紛失した場合は
どうすればいいのでしょうか？

紛失の場合は全てお客様の責任により弁償等をしていただきます。新品購入相当額を弁償していただきます。

レンタル品は新品ですか？

新品の場合やセカンドハンド品をレンタルする場合もございます。

セカンドハンド品とは何ですか？

一度利用した家具・家電を点検・修理・クリーニング・消毒を施した商品です。

新生活応援セットなど、セット商品は
自由に商品の入替ができますか？

セット商品の個別の入替は承っておりません。

セット商品の中に不要な商品が
あります。減額できますか？

申し訳ございませんが、対応いたしておりません。
セット商品は、単品でお借りいただくより、セットで借りていただくことで安くご提供いておりますので、個別の減品・減額は対応いたしておりません。

セット商品に追加で商品を
借りることは可能ですか？

可能です。WEBから個別商品から選択し、セット商品と一緒にお申込みください。

商品の操作方法がわからない

商品のお取り扱い方法については、取扱説明書をご覧ください。ご不明な点はメーカーにご連絡ください。

届いた商品が不良品だった、
注文した商品と異なる商品が届いた

大変申し訳ございません。
急ぎ代替品と交換させていただきます。不具合箇所をお教えいただけますか？
追って、配送会社から交換日時のご連絡を差し上げますので、しばらくお待ちください。
なお、
「思っていたイメージと違う」、「部屋に入らない」などのお客様のご都合による返品はお受けできません。ご利用期間によっては、最大6か月の違約金が発生いたしますので、ご了承ください。

その他

メールが届きません。

◆メールを受信できない場合の考えられる理由と対処方法
・RFCに準拠していないメールアドレスである。
　（例）xxxx.@xxxxxx　「@」の直前（左側）に、ドットがあるメールアドレス
　（例）xx..xx@xxxxxx　「@」より前（左側）で、ドットが連続しているメールアドレス
　上記に該当する場合は、別のメールアドレスにご変更ください。

・ご利用中のプロバイダで受信できない。
　プロバイダによっては「カリテくらす」からのメールが「迷惑メール」と判断されてしまうケースがございます。恐れ入りますが、同様の状況が続く場合は一度プロバイダまでお問い合わせください。

・メール受信拒否設定がされている。
　以下の送信元アドレスからのメールを受信できるようにご設定ください（ドメイン解除設定）。
　○差出人 ：info@kariteclass.life

・ご注文時にメールアドレスの入力を間違えていた、または、ご注文後にメールアドレスの変更を行った。
　正しいメールアドレスをお知らせください。
　○問い合わせ先：info@kariteclass.life

◆ご注文後、上記理由によりメールが届かなかった場合でも、注文内容自体に問題がなければ正式にご注文は承っておりますのでご注意ください。メールが届かない理由で再度ご注文いただくと、注文が重複してしまいます。
　ご不明な点があれば必ずお問い合わせいただきますようお願いします。
　※誤って重複した注文をいただいておりましても、キャンセル時には、通常のキャンセル料金が発生します。